2022年，河西支行个人金融部坚持“合规与发展并重、合规创造价值”的理念，将内控合规管理融入零售业务发展全流程，通过采取完善制度流程、加强培训教育、强化行为管理、加强检查督导等措施，条线内控合规管理水平不断提升，内控合规案防工作取得良好成绩。
精细管理落实到位。一是持续开展“学规章促合规”和合规警示教育活动，营造条线合规经营氛围。二是将内控合规纳入零售条线会议，将内控合规与业务发展同部署同要求，将内控合规管理常态化，切实履行条线合规管理责任。三是开展风险自查工作，除日常不定期的风险排查外，每半年精心组织一次覆盖辖内所有网点的零售业务风险大检查。四是落实条线内控合规要求。
网格化管理尽职履职。一是定期开展员工家访和谈心谈话，及时了解员工思想动态和“八小时”之外的生活，落实员工网格化管理和关心关爱员工要求。二是开展了员工大额负债、代销保险返佣、信贷领域等专项排查，加强员工行为管理。
反洗钱工作卓有成效。一是积极响应网点需求，优化了对私反洗钱尽调资料传递流程，切实为基层网点减负。二是落实反洗钱要求，认真履行对私客户尽职调查审核职责，全年处理加强尽职调查。三是重视高风险客户尽职调查表单填写质量，持续做好存疑任务的整改工作，提升新增任务的调查质效，2022年的质量存疑任务占比控制在10%以内。四是组织辖内网点开展了四批次近万条反洗钱疑点数据的排查、补录、整改、重检等工作，顺利完成了总行反洗钱自查整改专项工作。五是持续组织对私客户信息补录和整改，对私客户信息完整率、对私命中提示性规则占比均排名长沙地区第一。
“断卡”行动持续推进。统筹做好“反诈打跨”与客户服务工作，落实“断卡”行动要求。持续做好个人账户新开户尽职调查、风险排查、分级分类管控、落实回访，对于存量账户严格做好每日风险模型排查和管控。
消保管理水平提升。持续做好消费者权益保护工作，着力压降工单数量。及时转办、妥善处理，2022年未发生重大舆情投诉。履行国有大行社会责任，线上线下相结合，开展进校园、进社区、进园区等丰富多彩的消保宣教活动，2022年9月，协助省行承办人行“金融知识普三湘”暨“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”大型宣教活动，受到监管机构和金融消费者好评。2022年，河西支行消保KPI考核名列长沙地区第二，荣获省行2022年度消保工作先进集体。
个人金融部将持续贯彻合规经营的理念，加强合规精细化管理，以合规护航零售业务高质量发展。
