服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，为深入践行“我为群众办实事”，建行温州罗东支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，建行温州罗东支行接到了一名客户的求助电话，客户贾先生的妻子刘女士焦急的打电话询问，称其丈夫贾先生在上班期间脑干出血，陷入昏迷，紧急住院。刘女士急需建设银行卡内从筹款公益平台上筹集的善款来治疗丈夫，但是刘女士并不知道银行卡密码，想来网点代理丈夫办理密码重置和取款业务。但是根据银行规定，正常情况下办理密码重置须由本人办理。
深入了解了客户的情况后，柜员耐心地安抚刘女士焦急的情绪，平复客户心情后，柜员告知客户建行可以为其提供上门服务，并立即向营运主管汇报情况，商讨解决方案。本着以客户为中心的服务原则，罗东支行决定特事特办、急事急办，为刘女士开通金融服务绿色通道。在与客户约定好上门时间后，营运主管和网点负责人立即召集客户经理和柜员，细化上门服务方案，准备申请材料，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快的速度达成客户诉求。
病情不等人，上门服务人员在约定的时间内到达温州医科大学第二附属医院龙湾院区。在现场，工作人员发现贾先生意识昏迷，躺在病床上无法动弹，与主治医师了解了客户的情况后，按规定为其办理了情况核实。核实工作完成后，刘女士带上双人身份证及其关系证明来到建行罗东支行办理密码重置业务，罗东支行业务繁忙，等待人数较多，网点工作人员立即安排弹性窗口，快速为其办理好业务，让刘女士成功取出了她丈夫的救命钱。刘女士对此深表感谢，对建设银行周到贴心的服务态度表示高度的肯定和赞扬。
建行罗东支行坚持想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务解决客户的燃眉之急，上门服务不是第一次也不是最后一次，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，以有温度的服务能赢得客户的满意和信任。
