2023年以来，工行大同雁云支行认真贯彻落实上级行网点竞争力提升工作部署，以“功成不必在我，功成必定有我”的情怀，坚持“一张蓝图绘到底”的决心，从实际出发，稳扎稳打推进，增强工作本领，找准角色定位，积极主动作为，久久为功全力提升整体经营能力。
该行立足经营发展现状，着眼长远发展，深入认识新形势下网点的功能定位和发展方向，紧密结合实际，找准经营转型发展路径。为此，该行不等不靠不拖，只争朝夕，成立了由支行行长为组长的网点竞争力提升领导组，制定工作方案目标规划、措施，时间表和任务书，凝聚团结奋进的力量，夯实实干的基础。明确发展的优势所在，调整结构、优化布局、转变方式、创新机制，激活市场、激活主体、激活要素。发挥网点服务客户主渠道和业务营销拓展核心阵地的作用，对标目标、对标先进、对标一流，运用总行提出的工作方法，以只争朝夕、真抓实干、披荆斩棘、奋勇争先的精神，全面推进支行经营能力的提升。
以服务最佳银行建设为引领，推行“我来当大堂经理”制，树立“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，全支行所有人员每人轮流担任大堂经理，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务，负责引导客户办理业务、维护一米线、现场营销产品、答疑解惑、倾听客户意见与建议等。同时建立值班日志，详细记录接待客户人数、接受咨询人次、现场营销业务笔数、征集客户意见条数以及当班日记等信息，将“您身边的银行”做得更深、更实、更有内涵，营造温馨服务厅堂。抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实客户体验痛点治理和服务提升专项活动的各项办法措施，重点在强化服务治理上下工夫。建立检查考核台账，对员工服务工作进行奖优罚劣；全面落实微笑服务，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。同时，落实好行长坐堂制，推动网点服务水平的提高。 在服务方式上力求创新，积极探索个性化服务、上门服务的新方式，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高业务受理效率和营销成功率。
着力完善考核激励机制，强化考核透明度，按照责利匹配的原则，分不同的产品与分层对应的营销及业务人进行计价考核，提高产品计价水平，明确奖励目标，实行谁营销、谁办理、谁受益的奖励原则，专款专用，更加突出考核的科学性和合理性，充分发挥“指标”风向标，考核“指挥棒”作用，通过任务考核与报酬挂钩，牢固树立“工资是挣出来”的理念，充分调动了员工的工作积极性。从网点机制建设、硬件环境改善、劳动精简等方面入手，持续关爱网点员工，全面提升网点活力，实现网点人人想干、人人能干、事事好干的目标。全面提高服务质效和业务精细化管理水平，提升了网点作为业务营销拓展的核心阵地和服务千家万户、联通工商百业的窗口作用。
