工行长治高新区支行规范流程管理挖掘拓展优质客户群

   工行长治高新区支行加强对现有存量优质客户的维护和管理，规范和完善优质客户的识别流程，挖掘拓展优质客户群体，增强了营销的针对性和有效性。

   规范和完善优质客户的识别流程。通过建立完善优质客户信息管理体系，形成前台后台的良好互动，对潜在优质客户、重点客户要求客服经理在日常办理业务时，及时与客户经理或大堂经理联系，便于进行当场的直面营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时，及时跟进营销，并对优质客户信息存档备案。

   加强对现有存量优质客户的维护和管理，特别是一些老客户经常进行联系及时向客户提供我行最新业务信息，在做好优质客户资料的维护工作的同时，要求客户经理充分了解客户的对产品潜在需求情况，而后对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，以便于选择个性化的后续跟进服务，拓宽对优质客户服务渠道。

   有针对性地开展业务营销。从细处入手对提高客户的分类管理和差别营销等个性化服务能力，按照“抓紧核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，行长带头开展攻关，全辖联动，重点突出，目标明确，增强了营销的针对性和有效性。