工行镇江丹阳皇塘支行暖心服务聋哑客户获赞

   近日，一对年龄30岁左右的夫妻进入工行镇江丹阳皇塘支行网点大厅，两人在营业厅左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状，主动上前询问客户有何需求，但客户并没有回应，双手不停在比划着。大堂经理立即意识到两人为聋哑人，于是将他们引导到工作台拿起纸和笔，用文字与他们开始了无声的交流。

   原来，这对夫妻为连云港人，在连云港购房办理了住房按揭贷款，来网点要办理提前归还剩余按揭贷款。由于按揭贷款行在连云港，客户办理贷款时未留联系电话，并且无法进行语言沟通，大堂经理通过行内系统查询到贷款行的联系电话，并拨打电话帮助其咨询提前还款政策和要求。在了解相关政策后，大堂经理汇报网点主任一起给客户解释政策，一是客户需要去连云港支行现场预约还款，二是在手机银行申请提前还款，但要三个月后系统才能扣款。客户仔细考虑还是选择了线上还款的方式。起初，客户对3个月后才还款的政策表示不理解和不满，网点主任和大堂经理逐步指导客户在手机银行操作还款过程中不停的予以解释，最终成功预约提前还款并且获得了客户的理解。

   客户离开网点前，在纸上写下了“谢谢”两字，竖起大拇指表示称赞和感谢。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，也赢得了大厅其他客户的一致称赞。