工行邢台冶金新光支行用心提升日常服务温度

  工行邢台冶金新光支行用心提升日常服务温度，不断增强服务核心竞争力，坚持优质服务细节化，不断提升网点服务水平，进一步延伸了服务内容，进一步增强客户满意度，培育良好的银客关系，切实营造了有温度的银行服务环境。

  不断深入服务意识。着力从改善服务态度入手，真诚每一位到店客户，以最满意的服务构建紧密的客户关系。每位员工从自己做起，杜绝恶劣服务态度现象，注重服务语言的规范，对全员服务态度的监督和考核，对生冷硬、拒绝、推诿等服务行为进行专项治理，加大问责处罚的力度，让优质服务逐步成为网点的形象招牌，不断吸引客户到口口相传的赞美。

  不断深入服务效率。利用晨会时间学习业务风险规范，提升网点工作人员的风险合规意识，严格按照规章制度做事，充分发挥大堂经理职能，了解到店客户需求，引导客户合理分流到智能机或者柜面，节约客户排队时长，避免柜面超时等候。6月的一天，一位行动不便的老人到店办理存折取款业务，柜员接待客户后耐心服务，很快给老人办理好业务，此外，也向老人家介绍电信诈骗的常识，在确保高效服务的同时优化了服务质量，为银客关系不断升温。

  进一步深入服务环境。我网点重视环境卫生工作，合理有效分工，明确责任。保持网点地面干净整洁，柜台内外办公用品摆放整齐，自助设备安全提示张贴规范，给客户提供一个干净整洁舒适的办公环境，充分体现客户至上的服务理念。此外，根据网点业务的波谷情祝合理安排各岗位员工的上班时间，并灵活进行调配，确保能够应对网点现场的各种突发状况，厅堂及高低柜人员及时进行补位，确保客户要办理的业务及时高效地处理完成。