近日，工行长治高新区支行召开服务工作分析座谈会，从服务细节上找问题，采取切实有效的措施解决服务工作中存在的问题，全力以赴做好服务工作，树立服务品牌。
主动发现问题找差距。召开员工座谈会结合本行、本部门、本岗位开展有针对性的大讨论，对在服务自查中暴露出来的问题，查摆问题和差距，就如何以客户为中心，切实改进完善服务问题开展思考讨论，努力转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高对现代服务规律的认识，关键是要把出现的问题解决到位，落到实处，杜绝类似问题的再现；
学他人之长找自己不足。它山之石可以攻玉，要求全体员工利用休息日到其他金融机构参观学习，从细节上体验他行服务，从细节上查找本行服务差距，为全辖的服务推动建言献策。根据实际情况制订措施，以改善当前的服务状况。
科学有效分流柜面客户，统筹兼顾对服务窗口进行分配和布局，将支行业务素质强的柜员分别穿插到不同班次。同时，根据客户量的大小和时间段变化相应增加机动窗口实行弹性服务，特别是保证周六周日不能停窗口，以减少顾客排队时间。充分发挥大堂经理识别引导和分流作用，在第一时间内将优质客户、持银行卡客户和电子银行客户分流出来，以减轻柜面压力，减少大厅人员滞留和客户等候时间。
加强业务技能培训。为了提高柜员的工作热情和工作效率，柜员日均业务量必须达到全行平均水平，未达到的班后学习一小时，学习内容主要为业务操作要求。同时加大对自助设备的管理和维护，责任落实到人。做到勤查、勤看、勤维护，遇到故障要在第一时间排除或上报，提高机器设备的利用率，降低柜面压力，确实提高工作效率、工作质量和服务水平。
