建行淄博分行闻韶路支行打造适老服务流程

  建行淄博闻韶路支行以老年客户为主要祝户群体。由于原网点拆迁，现和桓公路支行合并办公，距离原网点有1公里左右，老年客户的到店率成了难题，针对如何提升老年客户到店体验，闻韶路支行推出更多适合老年人的暖心服务，精心打造适老服务流程。

  “大爷您的存款到期了，别忘了来网点办理一下转存”，客户经理按照规定动作每日对存款到期客户做到提醒。“你们现在搬离的太远了，我过不去呀”，大爷叹气道。网点负责人听到客户经理与大爷的交谈后，和客户经理商量后，决定上门服务，对大爷说道：“大爷，您告诉我一下您的住址，我们上门去接您来办理”“那太好了，谢谢行长，也谢谢经理啊”。老人顺利办理好业务后，连连道谢，“要不是你们服务这么好，我自己可来不了这么远”。

  该网点全员学习特殊客户服务流程，根据不同客户实施差异化服务，如绿色通道开启、陪同办理、递送老花镜、送上一杯热茶等，严格落实制度要求。同时做好风险预判，关注客户需求及情绪变化，提高服务质效，促进业务发展。