建行宿州宿东支行地处东关,周边居民老人较多,因老年人眼睛手脚不便,老人前来我行办理业务十分困难,而生病住院的亦不在少数。
“救救俺爸吧!马上就要动手术了,我就是想取一下他账户的钱救救他”。5月14日上午,宿东支行来了一个急切的客户,操着本地熟悉的方言,踌躇半天被当班的大堂经理发现,短暂沟通后了解,该客户因常年外出,近日因其父亲突发急性病才得以回到家中,而面对高额的手术费用令他一筹莫展,翻箱倒柜的找到了老人各个银行的存款账户却是不知密码而无法进行取款,去了几家银行无果后抱着一丝希望来到了建行。
大堂经理随即对其持有的证件、账户核实后发现该账户没有密码,但根据建行最新要求需要本人才可取款,于是大堂经理对户主的具体情况进行进一步的了解发现,老人每天上午的身体状况较好,能够独立进行签名,于是报告了大堂负责人立即进行工作协调,短暂安排后跟着客户来到老人所在的矿建医院进行现场的签字授权。
由于对户主的情况比较清楚,准备的比较充分,整个过程没有遇到一丝阻碍,较快的完成了业务的办理工作,让老人补齐并支付了手术费,真正实现了“快捷”支付。
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