工行温州平阳支行暖心服务守护高龄客户获好评

  工行温州平阳支行辖内网点接待了一位九十多岁老人。客户亲属将情况告知网点后，大堂经理主动为其引导位置停车，并迅速通知网点业务主管协助。因老人年龄较高，走路稍有不便，网点保安主动推轮椅至车前帮助老人平稳下车，并将轮椅推进网点大厅。
 
  据了解，该客户因领取政府高龄补贴需要办理社保卡，而原社保卡办理至今尚未启用，故在家人的陪同下来网点办理业务。由于年龄较大，老人虽然意识清醒但肢体行动缓慢且记忆下降，网点业务主管在确认老人精神状态良好后，立即开通绿色通道。老人来到柜面办理业务时，业务主管耐心与客户沟通，核实明确了陪同人员的身份，并简要地提醒老人近期电信网络诈骗频发、谨防养老诈骗等便民金融知识。通过耐心的引导和讲解，老人成功领取了第一笔高龄补贴。细心的柜员发现老人社保卡已过期，贴心的帮其更换为三代市民卡，并提醒老人及亲属开通免费的短信提醒服务，老人欣然同意，并转头与儿子说，“这小姑娘的服务真好，很放心”。待老人办理完业务后，网点员工又贴心地将老人推到停车点，小心搀扶老人上车，老人的亲属对网点工作人员的耐心、细心以及对老人的关怀深表感谢。
 
  工行温州平阳支行始终坚持维护老年客户群体的服务体验，一直秉持着“客户至上、金融为民”的宗旨，全面落实适老化服务工作要求，对老年客户多一份理解、多一点关怀，让银发客群享受更便捷、更有温度的金融服务，真正让客户群体感受到“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵。