工行长治分行促营销抓管理 助力网点竞争力提升

   为促营销抓管理 助力网点竞争力提升，工行长治分行从四个方面积极行动。

   一、推进“七星八斗”在网点的应用。组织全行重新设置了七星八斗，对到店客户开展有效识别和推介，并印制“七星八斗一名话解释”小卡片，作为八斗营销指引手册指导厅堂服务人员做好开口营销，充分利用厅堂阵地作用，提升网点营销服务能力和拓户获客竞争能力。

   二、开展业务运营操作风险专项整治活动。在全行开展业务运营操作风险专项整治活动，分教育培训、自查自纠、“回头看”、监督整改、总结巩固四个阶段，由运管部联合内控和纪委办开展飞行检查和重点业务非现场抽查，发现问题要求立行立改、整改彻底，利用活动契机开展全面整治，杜绝屡查屡犯现象发生。

   三、开展压降投诉优化服务专项治理活动。在全行开展压降投诉优化服务专项治理活动，并对网点1-2-4行长值班情况进行检查，根据网点活动排名，按月评选3个明星网点，3个明星个人进行专项奖励，全面提升网点服务水平。

   四、开展“扬帆”训练营之运管专业青年员工培训。对入行5年以内的新员工，结合运管专业制度解读及新员工常见风险分析进行专项培训，培训人员分组开展专题案例讨论、总结展示，并由优秀客服经理进行经验交流，新员工心得分享等，帮助青年员工掌握本岗位基本技能，规范业务操作，提升全员风险意识，助力网点竞争力提升。