工行长治屯留支行多学多问 掌握更多业务技能

   2023年3月16日下午4点半，一位客户急匆匆进入工行长治屯留支行营业厅，说他的借记卡无法还款了，但他的贷款已逾期3天，来柜面寻求解决办法，柜面客服经理首先为客户查询借记卡止付原因，发现该客户借记卡因故被有权机关冻结，我行无法为客户解除管控，需要直接为客户办理还款业务，但此业务之前从未有一名柜员客服办理过，都不知该如何办理。在此情况下，柜面客服经理和当班网点负责人立刻积极联系市行运营管理的师傅和其他支行的师傅，寻求业务指导，一边学习一边尝试，最终为客户成功办理了还款业务。

   作为柜面客服经理，为客户办理相关业务就是日常工作，是为客户解决各种问题的第一人，基本业务熟练掌握不出错是柜面客服经理的基本要求，同时也应该多学习探索新业务，不嫌复杂，不躲麻烦，更不能因为没见过不会做就直接拒绝推诿客户。积极求教、勇于尝试，才能学到更多业务，更好的服务好客户。