建行巢湖财富广场支行提升服务促发展

   建行巢湖财富广场支行始终坚持“以客户为中心”，不断提升客户服务，促进各项业务快速发展。

   做好大堂服务，提升客户满意度。大堂服务非常重要，是接触和稳定客户的首要阵地。支行认真做好大堂及柜面服务工作，抓好大堂常态化客户服务工作，不断提升客户满意度。

   聚焦主业抓存款，客户分层维护到位。日常，利用大数据做好存款稳存增存的同时，做好客户分层维护工作。通过走访维护，让每位客户都能感受到建行的真诚服务，融洽了客户情感，增加了客户粘性。同时，支行客户经理每天联系定期到期客户，提醒客户转存。

   抓公私联动，提升综合化经营水平。支行一方面大力拓展代发工资客户，提升账户质量；另一方面挖掘个人高端客户潜力，提升客户综合化经营水平。在做好高端客户日常维护的同时，进一步挖掘需求。

   强化业务培训，提升执行力。通过晨会，就重点产品营销、标准化服务等进行情景演练，提升服务能力。同时通过晨会点评环节，将管理要求落实在员工的每天工作中，关注每一天，提升执行力。