工行大同东信支行优质服务获赞誉

   近日，工行大同东信支行客服经理接待了一位老人，客户前来该支行办理现金支取业务，称之前去离家较近的网点取款但该网点表示这笔存款需要到开户行才能支取，由于东信支行离客户住所地非常远，客户表示非常不理解。东信支行客服经理了解到情况后立即安抚客户情绪，并第一时间为客户查询原因。 

   经查询，客户业务极为特殊，且因时间太久原始凭证已销毁，从而导致办理业务困难，因此客服经理立即上报网点负责人，联系市行共同讨论研究业务处理方法，并第一时间与客户说明情况，做好客户情绪安抚工作。 

   由于业务特殊耗时较久，长时间占用窗口，大堂经理积极引导分流客户，减少后续客户等候时间，充分协调工作，办理过程中厅堂其他等候客户较多，该客户一度表示：“这个业务是不是太麻烦了，会影响其他人办业务，给你们添麻烦”，但网点本着“银行服务无小事”的原则，最终经过大家的努力，成功为客户办理后续业务。 

   最后客户夸赞客服经理与管理人员态度非常棒，工作高效、热情，并手写感谢信表示对该行工作的肯定。 

   东信支行始终坚持银行服务无小事，全体员工扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平，牢牢在心中树立爱岗敬业、无私奉献的精神，相信只有赢得客户信赖，才能把银行工作做好，才能不忘初心、牢记使命。