为贯彻落实上级行大零售业务发展战略,突显信用卡分期业务在争揽优质客户上的重要作用,工行大同分行上下联动抓推动,全员营销抓落实,采取多项措施积极抢占市场,强势推进信用卡分期业务,取得良好效果。
该行充分认识到信用卡分期业务对增加中间业务收入、优化收益结构的重要意义,要求全体员工积极调整发展思路,立足客户层次和市场消费特点,准确定位信用卡分期业务发展方向,积极探索多种业务模式,巩固和扩大分期还款业务在各行业的渗透。同时注重新兴领域的发展,充分满足市场和客户对消费资金的分期需求,迅速抢占信用卡客户市场,提升业务发展潜力。
逐步建设业务场景,特别是结合周末特色优惠活动,发动商户工作人员自发对工行分期业务进行宣传,实现优惠活动业务场景化宣传。另一方面,注重线上线下全渠道建设,不断夯实柜面营销基础,加快网点自助设备投入,持续推动网点柜面客户识别营销,落实多举措积极培养客户分期习惯,树立客户主动分期理念,迅速打响消费转分期业务品牌的知名度。
开展集群式拉网营销,组织对该类客户群体进行精准营销,以专业高效的营销话术吸引客户到店体验。利用客户到店办理信用卡领用及启用业务的契机,开展一对一精准营销,使客户充分了解该行信用卡分期业务优势,选择并办理工行的信用卡分期业务。对暂时没有予审批额度的客户,开展阵地营销、上门宣传,邀请客户办理工行幸福信用卡,为信用卡分期业务拓户打好基础,提升潜在客群营销成功率。
各网点根据目标客户清单有针对性的开展电话营销、微信营销推介,走访企业、社区、政府机关、医院、学校等事业单位,宣传推广信用卡分期业务,在现有商户和目标客户的基础上选择汽车4S店、商场、超市、新建楼盘、重点商圈、旅游、家居、家电等大宗消费场景,锁定目标客户,精准营销,实现场景突破,推动信用卡分期业务持续发展。另外,网点的其他员工应充分利用网点阵地,印刷了信用卡分期宣传海报、传单,打出“幸福分期”的口号,向所有来网点的客户推广,尤其是办理信用卡业务的客户。同时利用微信朋友圈等线上渠道,宣传推广信用卡分期产品,扩大产品影响力。
督促客户经理对营销成功的客户,在两天内完成资料的整理及及扫描上报工作,确保客户身份真实效、资金用述合法合规,并实时跟踪审批流程,做大做强信用卡分期业务。提示客户期资金用来消费,不得用于投资等该行明确进入的领域。提示客户每期扣款在信用卡分期账户入账,需按时还款。主动为客户办理网银,手机银行,签订和储蓄卡的自动还款协议,避免因逾期产生纠纷。以热情、周到、细致的服务提升客户服务感受,提高客户满意度,促进幸福分期业务持续快速发展。