工行镇江润州支行营业室关注优质服务提升推进业务发展

   今年以来，工行镇江润州支行营业部就提升服务质量做出了深刻思考和采取多项措施加以落实，通过进一步加强银行网点的服务意识来维护客户，提高客户满意率，以此促进营销提升网点竞争力。

   一是顾客到店有序服务。每月中旬大批养老金发放，老年顾客都会早早地在门外排起长龙，润州营业部一旦开门，他们便会蜂拥而至。而此时全网点员工也会有条不紊，大堂负责协助排队区号，同时会安抚顾客，并引导顾客在座位上耐心等候。

   二是对行动障碍顾客到店贴心服务。银行客户群年长居多，老年居民有很多在我行发工资的大多行动多有不便，有拄拐杖的，有坐轮椅的，有说话不灵便的，有写字颤颤巍巍的，全体员工贴心服务，坐轮椅拄拐杖的顾客，从门口一直搀扶上柜台；耳朵听力模糊的，柜台内外双人担当起他“左右耳”的重任；顾客尽管诸多不便，在贴心的服务下，都能如愿以偿地办好业务，欣然而归。

   三是重疾特殊顾客上门服务。上门为特殊顾客群体服务网点毫不怠慢，遇到特殊顾客的家人前来诉求，简单了解情况后，严格执行程序，上门为其进行审核签字，很多卧床不起的顾客，感受到了工行的温暖，他们的复杂业务也能迎刃而解。