工行淮安河下支行积极推广换卡不换号业务 持续提升客户服务体验

   工行淮安河下支行积极推广线上借记卡换卡不换号业务，不断提升客户服务体验，促进网点运营管理、经营转型，持续打造优质客户服务品牌。

   熟悉业务流程，提高服务水平。该行高度重视借记卡换卡不换号等线上业务，督促行内全体员工及时学习掌握换卡条件、制卡时效、换卡流程、新卡激活程序等业务知识。首先做到行内全员掌握，力求在办理过程能为客户提供优质的服务体验，不断提升网点工作人员对借记卡换卡不换号业务的服务质效，从而助推网点运营效能提升。

   加强产品流程培训，做好产品线上线下推广。该行科学合理安排员工进行线上线下宣传，通过宣传折页、LED屏以及线上朋友圈等形式做好业务推广工作。在厅堂服务中争取在第一时间引导客户优先选择新模式办理业务，减轻网点柜面业务压力，进一步提升服务效率，优化网点服务质量。

   严控办卡风险，规范操作流程。支行经办人员严格遵守实物交接流程，在收到实物卡片时，按照规定流程双人核验、双人开封，及时将实物登记入库，严防差错发生。同时对于领卡不及时的客户进行电话提醒，避免客户超期末领卡现象的发生，持续提升客户全流程服务体验。

   避免强制服务，全方位考虑客户体验。对于不愿意线上换卡或者自身持有卡片不支持线上换卡客户，网点柜面仍然可以提供换卡不换号业务，在合规前提下，尽最大力量引导客户选择最优办卡方式，同时也考虑特殊情况，为客户提供更人性化的服务。