建行巢湖半汤路支行开展突发事件应急演练

   为贯彻银行业消费者权益保护工作，提升网点服务质量，增强网点人员应对突发事件的能力，健全营业网点服务突发事件应急管理机制，确保营业网点经营秩序的正常运营。日前，建行巢湖半汤路支行组织开展“突发事件应急演练”。

   本次演练的场景是根据日常运营中遇到的特殊事情而设置，由员工扮演客户，大堂经理现场应对客户提出的相关问题、需求，安抚客户，做好消费者保护工作。

   通过场景演练，有利于员工提升服务效能，更好地与客户进行换位思考，反思日常工作服务中存在的欠缺，积累处理应急事件的经验，进一步提升网点服务水平和服务效率，树立建行良好形象。