工行唐山海港支行多措并举全面提升网点服务水平

  近日，工行唐山海港支行组织营业室全体人员召开服务专题会议，就服务过程中仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的遇到的常见问题进行了讨论与交流，着力提升网点服务水平。并对近期服务工作进行落实与部署。

  根据上级行要求，严抓岗位管理，保障网点客户服务效率，科学设置窗口、调配人员，做好排班，以确保厅堂持续有人值守。严抓人员管理，提升网点管理精细化水平，做到客户到店有人帮拿号、分流引导、叫号有提醒、过号能妥处，对等候时间较长的客户有关注、能安抚，对因特殊原因导致客户可能等候时间较长的情形应提前做好解释，保障每一位客户都有良好服务体验。