建行长沙商学院支行召开优质服务月度分析会

  会上，营运主管对本次暗访情况进行了通报。从营业环境、职业形象、服务行为、其他人员服务行为、客户满意度等方面对各网点存在的问题进行了分析和讲解。同时，多个维度进行了对比，通过典型问题的图片及视频，对存在的问题进行深度剖析，并有针对性地提出了整改建议。细节的展示、生动的讲解让在场人员对自身网点存在的问题有了更直观的认识。行长对网点优质文明服务方面存在的不足进行了深度剖析，要求参会人员深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性，通过此次会议找差距、补短板，有效提升优质文明服务的责任意识和服务水平，并对下一步工作进行安排。

 

  “以客户为中心”优化服务，是市场对我们提出的新要求，也是我们补短板和强优势的重要抓手。建设银行长沙商学院支行将坚持对优质服务工作常抓不懈，定期对网点员工开展文明规范服务督导和培训，增强员工文明服务意识，优化业务经营环境，提升建设银行品牌形象，为各项业务高质量发展夯实服务基础。