工行镇江丹阳新城支行加强厅堂服务提升客户体验

   多年来，工行镇江丹阳新城支行坚持贯彻优质服务规范，为客户打造有温度的服务银行，从客户进入营业网点直至办完业务离开的整个过程中，都努力为客户创造一流的服务体验。全行上下高度重视，无论是从网点环境还是人员服务都加强提升，努力为客户打造最合适、最舒适的业务环境。

   一是提高网点基础环境，提高客户的第一印象。网点始终保持着干净、整洁、明亮、舒适的环境，温馨标识需醒目且字体清晰。同时，网点贴心的配置了饮水机、水杯、报刊架、雨具、复印机、针线盒、小药箱、放大镜等设备以满足顾客基础需求，更好的为客户进行服务。在窗口和自主服务设备前设置“一米线”和隔板，在保证了客户的隐私的同时也保障了客户的信息安全。

   二是以客户为中心。在服务方面，客户进门时先热情的打招呼，询问客户的需求，妥善安排好。人员过多时应事先告知，请客户等待。若等待时间过长，帮助协调客户进行业务办理。协调客户与柜台之间的联系。同时发掘优质的潜在中高端客户，利用客户等待的时间进行产品的宣传和营销，有大额存单，贷款需求，保险业务需求的客户即时推荐给理财经理，进而与客户建立长期有效的业务关系，从而提升客户规模，优化客户结构，提高客户在该网点的贡献力，达到双赢的目标。

   三是认真负责办好每一笔业务。现大堂业务的重点在于办卡和密码重置。在客户办好卡之后，应推荐客户下载好工商银行手机银行APP，以方便客户操作，进一步加深客户与工行的联系。帮助客户完成三方绑卡（包括微信、支付宝、抖音、京东、拼多多等7个平台），医保凭证、社保凭证、积存金、新农通APP的下载，方便客户的日常生活需求，提高数字经济的发展。