建行淄博张店支行服务零距离 真诚暖人心

  近日，建行淄博张店支行工作人员接待了一位女士，这位女士说丈夫因为疾病住院，急需用钱，银行卡是其丈夫的名字，她又忘记了取款密码，无法取款。其丈夫现在意识模糊，无法到网点办理密码重置，她十分着急。

  “您先不用着急，如果客户的确不便前来，核实情况后，我们可以提供上门服务的。”大堂经理安慰这位女士。看到她神色有所缓解，大堂人员立即向主管和网点负责人汇报了客户的特殊情况。网点高度重视，按照“特事特办”的服务原则，立即安排专人上门服务。

  网点负责人及客户经理放弃中午休息时间赶往医院，严格按照上门服务和相关业务流程进行操作，最后银行卡持卡人的女儿作为授权代办人来网点办理了密码重置和取款业务，解了客户的燃眉之急。

  今后，建行淄博张店支行将持续认真践行“以客户为中心”的理念，采取多项措施，坚持从细节抓起，打造厅堂暖心服务，不断提高客户服务体验。