建行淄博桓台支行金融服务更有温度

  建行淄博桓台支行积极落实老年客户服务提升，秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。

  一是完善硬件设施。建行淄博桓台支行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

  二是丰富活动形式。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体，同时，通过案例讲解的方式，积板向老年客群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，帮助老年人警惕金融诈骗陷阱，保障老人切身利益。

  建行淄博桓台支行通过多触点、多维度的个性化服务，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。