建行娄底街心支行适老化服务让服务更有温度

  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。

  关爱老年群体，让金融服务做的更加完美。在建行娄底街心支行可以看到，对于老年客户群体，在填单区放置了老花镜、老年拐杖；在等候区有老年人专用座椅；智慧柜员机有关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性。该行的老年客户居多，刘奶奶是常客。刘奶奶每个月工资下发到位，就要给她的小孙子打一点零花钱，现在关于补登存折和转账业务都可以在智慧柜员机上操作，刘奶奶最开始去网点办理业务的时候，根本不知道应该如何操作，慢慢的次数多了，发现智慧柜员机操作起来也方便多了。“这些智能设备对于我们那个年代的人来说，真的就像是新大陆一样，完全无从下手，”刘奶奶感叹道：“但是我上次到你们那个智能机上面去操作一下，发现还是很方便的，那个存折我一放进去机器就知道自己打印，转账也是，自从我使用了你们的手机银行，每次都有那个常用的转账联系人，我点一下就给我的小孙子转过去了，实在是便利了许多。”

  升级金融服务没有终点，只有进行时。打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。