建行淄博齐鲁石化支行营业室优质服务获客户好评

  5月23日中午，一位满头白发的大爷脸上洋溢着幸福的笑容，手里拎着一袋子新鲜的芒果走进建行淄博齐鲁石化支行营业室，径直走向高柜柜台，说：“刚才我是从你们这换的新钱，真是太谢谢你们了，我给你们买了水果尝尝”。大堂经理闻声赶过来，连忙笑着回道：“大爷，您别这么客气，我们不能收，这都是我们应该做的。”大爷把水果塞到大堂经理手中，眼睛里充满了感激，说到：“你们的服务是真的好！效率高！今天真的是谢谢你们了！你们比我的孩子还小，给你们买点水果吃，不许追我哈。”

  原来，这位大爷上午来网点办理汇款业务，大堂经理考虑到年纪大的客户风险意识相对薄弱，多次细致地做了风险提示，让大爷谨防上当受骗。询问大爷是否认识对方、提示大爷务必确认好收款方信息，以免因收款方信息不正确，造成退回或产生不必要的手续费。大爷说这些钱是两个月前亲朋汇进来的，大堂经理随即帮客户打印了近三个月的交易明细，帮助大爷仔细核对收款方的账户、户名、开户行等信息，确保无风险后协助大爷办理了汇款。办完汇款后，大爷又提出需要新的五元纸币，大堂经理陪同大爷来到高柜柜台，兑换了两把五元新币，解决了大爷燃眉之急。

  大堂经理和柜员热情细致的服务，得到了大爷高度评价，于是发生了开头的一幕。
 
  这种的情况还有很多，建行淄博齐鲁石化支行营业室员工日常工作中，始终坚持服务理念，不断提升微笑服务质量，提高服务意识，得到了广大客户的好评。