工行保定博野支行明确常态长效管理细则

  为优化厅堂服务环境，细化青年员工服务工作路径，工行保定博野支行开启服务督导常态化长效化管理模式。

  该行主管行长在晨会上对服务督导常态化长效化管理进行详细部署，持续提升客户服务质量、增强服务管理效能，不断加强对服务工作的全环节、常态化和长效化管理，具体管理措施如下：

  一、加强现场、非现场督导。该行定期开展现场督导活动，与非现场相结合，召开服务督导会，提出下一步提升措施，督促厅堂服务人员认真落实服务规范提升和服务底线管理,不断规范员工服务行为。

  二、开展不定期飞行检查。随机开展营业网点服务质量检查，对营业网点的内外部环境、大堂服务、柜面服务、人员服务、自助智能服务等进行全覆盖检查。

  三、明确服务质量奖惩措施。依据上级行考评标准对厅堂员工服务质量进行评价，提升客户到店体验。保持服务规范化水平，促进服务面貌和服务品质不断提升。