工行保定涞水支行召开2023年度第二次案防分析会

  5月24日，工行保定涞水支行召开2023年第二次案防分析会，该行行长对下一步如何做好业务工作及客户服务工作进行安排部署：

  一、加强员工培训，提高业务水平。营业室严格落实“讲课”制度，加强员工培训，强化制度学习，网点负责人制定每日晨会“课程表”，确保前台一线人员准确理解掌握最新业务处理流程和要求，不断提升业务素质，提高服务规范化水平。

  二、加强员工关爱，提振员工士气。加强业务监测与复核，实现点对点管理，提高核算质量，努力提升支行整体运营风险管理水平。

  三、加强服务管理，压实岗位责任。召开服务分析会，制定全年服务考核办法，压实各岗位职责，对支行全辖服务事件进行案例分享与解析，对于服务流程进行细化梳理，提升员工及网点负责人对于服务事件的处理能力及效率，进一步规范文明用语，做好文明服务、礼貌服务。