工行镇江新区支行营业室热心服务暖心房

   今年以来，工行镇江新区支行营业室始终严格遵循工作要求，坚持抓好到店客户的网点服务工作，从网点环境、服务细节、服务技巧等多方面着手，全心全意打造“有温度的厅堂”，让“人民金融为人民”切实落到实处。近日，网点就遇到一位需要办理U盾相关业务的客户，妥善解决了客户遇到的问题，赢得了客户的称赞。

   一日下午，某客户到新区支行营业室办理U盾证书展期业务，称自己在手机银行转账时，系统提示安全介质证书已过有效期，便前来网点咨询是否可以进行展期。该行大堂经理初步了解之后，引导客户取号到柜台办理业务。柜员办理证书更新时发现，该客户U盾已无法开机，多番尝试之后告知客户当前情况下只能建议其更换U盾，且由于客户星级较低，更换U盾之后电子银行转账限额有所影响。客户表示不理解，经再次沟通，得知客户有笔资金急需转出且不愿意支付跨行汇款手续费，该行人员查询后，细心发现客户所持卡片拥有免跨行汇款手续费套餐，建议客户可以在工行存入定期提升客户星级，之后再进行U盾办理并调额，客户对该问题的解决方法十分满意，盛赞工行处理问题的效率之高，真正地将老百姓的所思所想放在心上。