工行邢台冶金营业室“暖心厅堂”让服务质量更高效

  工行邢台冶金营业室从细微处着手，探索助老新模式为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，积极做好助老爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下从细微处着手，积极探索助老帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

  一天下午临近下班，工行冶金支行营业室走进-一名70多岁的老人。“请问您办理什么业务？”站在前台的大堂经理热情地询问，这位客户拿出存折，得知这位老年客户对自己存折上打印出的明细看不清楚，不知道"—"（负号）是表示支出的意思，也不明白存折上显示的“定期存入”是存入了哪里。于是，大堂经理耐心细致的为她解释每一笔明细代表什么意思，老人表示不明白的支出和转入交易我则再次用简单易懂的词语为老人解释清楚，最终老人顺利的理解清楚了自己存折上的明细，并笑眯眯地竖着大拇指对大堂经理连胜表示感谢，老人口中的一句谢谢，让冶金支行营业室的员工倍感温暖。暖心服务老年人士，这只是工行冶金支行营业室推进厅堂服务质量，探索助老的一个缩影。

  根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在老年人办理业务也会有专人一对一服务。都彰显着冶金支行营业室对老年客户群体的关怀。