工行镇江丹阳皇塘支行狠下功夫做好客户服务

   人勤春来早，奋进正当时，新春伊始，万象更新。正值银行业旺季工作如火如荼地开展，工行镇江丹阳皇塘支行充分利用晨会、夕会认真学习，全面分析了今年的各项经营指标和面临的困难，让全体员工鼓足了奋进新征程的干劲，点燃挑战当下的激情。

   一、立足网点做好每位到客户的全方位服务。临近春节，有不少中小微私企在开户后大都账户留有一点存款，不怎地有资金来往，但一到年关因发放农民工工资或货款结账等在企网转账汇款时，总因一天总金额超出20万而卡顿，需第二天再汇觉得很是麻烦，虽说来网点提额经上门尽调提额也是可以的，但总感较费时。该行网点负责人针对这一情况主动要求：对公柜台对每位到店客户开户时主动问询其资金进出等实际需要，在合规的前提下主动与企业沟通在方便时来网点办理网银提额，网点第一时间上门尽调并提额，既方便了客户又切实解决其实际困难，从而留纳了老客吸引了更多新客。除夕的前一天，某建筑施工队王老板来网点要求将企业网银提额到200万以上，单发农民工工资就近190万，工程结账100万左右，网点负责人边安抚客户坐下聊聊边安排客户经理小眭准备一起上门尽调，经尽调沟通后得知确系真实，两人对王老板网银代发工资进行了充分营销，并及时提供上门指导，当即为企业网银实际提额150万，并关照王老板第二天便可使用，次日，王老板来电称：工程款结清已完成，但企网代发农民工工资遇到了一点麻烦，多笔未成功，不知如何？网点理财经理眭经理上门服务，不一会儿工资全部发放完毕，下午，王老板专门来网点表示感谢

   二、针对中高端客户进行回访服务。一是联络客户感情和拉近了彼此距离，二来能坚持以目标导向的多产品服务实现精准发力。该网点理财经理除了上班应对客户理财咨询需要处理和陪同外，其余时段均在拓展客户/商户，跑市场，挖客户，找资源，连周未二天也主动放弃，当一商户的工行pos机出了小故障不知找谁时，眭经理巡见后主动帮其联系市行相关部室后更换了新的，受到客户高度赞扬。