服务是银行的立业根基。工行大同平德路支行始终以客户需求为出发点，秉承“精心服务创造价值”的服务文化理念，着力为客户提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务，打造客户信得过、靠得住、用得好的首选银行。
抓好全流程管控，履行责任担当。为适应新金融消费时代下的新变化，工行大同平德路支行严格消保制度落实，从金融知识宣传教育、内部员工培训、合法合规营销宣传、投诉及时高效处理、客户信息安全保护、客户服务体验提升等方面，坚持不懈抓好全流程管控。在处理客户意见时高度关注解决效率和溯源整改，为金融消费者做实事，谋实惠。
关爱弱势群体，提升服务体验。 在银行加快数字化转型阶段，工行大同平德路支行高度关注老年人等弱势群体金融需求，从厅堂服务、智能设备、宣传引导、养老和无障碍建设等方面，进一步提升老年人等弱势群体的金融服务便利化程度，持续推进服务升温，让金融消费者和其中的弱势群体均能获得幸福感、满足感。
加强教育宣传，提升金融素养。为不断提升广大消费者的金融素养，守护其合法权益，工行大同平德路支行通过3.15宣传，建立金融教育宣传工作机制，持续关注青少年、农民、务工人员和残疾人等重点人群，大力推进金融服务数字化转型“适老化”教育宣传，积极拓展教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，通过下社区发放金融教育宣传资料，引导消费者合理选择正规金融机构，全面提升社会公众风险防范意识。
工行大同平德路支行牢牢坚持“以人民为中心”的发展理念，始终把“让人民满意”作为工作的初心与使命，将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，持续加大金融产品和服务的保障力度，不断增强金融消费者安全感、信赖感，全力打造服务好精品网点。
