长期以来，银行“三铁”信誉被社会公认。可随着经济交往日益扩大，银行业务流程持续简化，对银行业务完成交付后（尤其是自助设备、线上业务完成后）发生的“损失”如何处理，公众说法往往褒贬不一。工行长治滨河支行创新服务模式，为客户提供了满意的答案。
2021年6月13日，客户甲到滨河支行自助银行办理无卡折存款业务。因为不熟悉该业务操作流程，在自助机点钞、核对，即将完成全部交易时，未点击最后一个“确认”以全面完成存款交易就匆匆离开了。此时，该客户刚刚放入入钞口8600元现金随即退了出来。此时，另一名中年客户正好向这台机器走来。见此情景，先楞了一下，环顾自助区无别人，将退出的8600元现金“顺手牵羊”后及时离开。客户甲看到监控画面悔恨交加，苦不堪言……该行反复查看监控后，搜寻到客户乙在另一台机器一次查询交易画面，并以此为线索，组织人员调阅后台档案，确认了“中年客户”联系方式，终使客户甲8600元存款“完璧归赵”。
202210月6日，客户丙在滨河支行自助机取款20000元后电话响起，边接电话边拿包出门，部分现金洒落在地却全然不知（包拿反了，口朝下），随后进门的客户丁随手捡起扬长而去……事后，客户丙发现所取现金不够20000元来滨河支行询问时，该行依据描述调阅监控画面后才得知真相。客户丙看到监控画面恍然大悟，自认倒霉。可滨河支行以保护金融消费者合法权益为己任，成立专题工作组，经过认真研究，以客户丁离开时所驾驶红色车辆为线索，组织倒查录像寻找三天，找到客户丁其它业务录像。并以此为基础，获得该客户联系方式，晓之以理、动之以情……终使客户丙3200元现金失而复得。
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近年来，随着互联网业务蓬勃发展，客户在充分享受互联网便利的同时也平添了大量困惑。滨河支行高度关注客户服务需求，成立行长为领导的文明服务推进组，建立三级经理牵头的保护消费者权益专业团队，综合运用专业知识、科技手段、各类服务机具设施、网络业务知识、平台等多种资源，千方百计创新服务模式，最大限度地保护广大金融消费者合法权益。据了解，近三年，该行累计为客户挽回自助机具交易损失23500元，通过联系第三方交易平台等多种途径为客户追回被骗资金21200元。
