今年来，工行淮安新区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强管理，优服务，积极响应“工行驿站+”服务建设，并融合了绿色环保、便民惠民、金融知识等理念，暖心打造特色优质服务，致力于为广大人民群众提供有温度的服务，传递工行温度，践行大行担当。
一、倡导“驿站+绿色”服务理念。新区支行通过有效投放宣传海报和制作简单易懂、画风精美的宣传视频，以绿色节能的方式充分发挥工行驿站的宣传优势，减少纸质宣传物料的浪费，向客户介绍我行线上业务，如借记卡换卡不换号、查询账户明细、账户解锁服务、生活缴费等，引导客户通过线上渠道办理业务，体验我行绿色低碳贴心的线上业务。同时，加强对厅堂设备使用的习惯培养，对空调开放时间和温度进行适时调节，节约网点能耗。同时向来访客户宣传绿色环保的理念，提倡以我行的现金布袋替换塑料袋，有效提升广大客户的环保意识。
二、优化“驿站+便民”服务模式。新区支行在服务设施的配置上，充分考虑老年人的身体状况和行为特点，为其增设爱心座椅、无障碍通道及专人指引，同时，为了方便老年人使用电子产品，将大堂自助机和手机银行app软件开设 “大字版”，解决老年客户使用电子产品时看不到、看不清等问题，从硬件设施和软件功能的使用体验两方面提升服务质量。另外，对因身体原因不便来线下办理挂失、修改密码等特殊业务的老年客户，新区支行还成立了青年便民服务小队，特事特办，携带移动设备主动上门服务，用心传递温度。
三、打造“驿站+金融”服务阵地。以网点沙龙和外出宣传相结合的方式，充分利用“3·5”学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日、“3·8”妇女节、“3·12”植树节、“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点，组织志愿者和青年员工积极开展各种形式的“学雷锋”活动，同时向广大群众普及金融知识，开展防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题宣传活动，提升社会公众自觉远离跨境赌博、电信网络防骗的意识，增强抵御不法行为侵害的能力，切实保护人民群众财产安全和合法权益。
淮安新区支行将继续致力于“工行驿站+”的全面建设，以“工行驿站+”扩展自己的特色服务文化，创新性推进与乡村振兴政策相融合，聚焦乡村客户所需，加快推进淮安开发区南马厂办事处“兴农通”普惠金融服务示范点落地，填补乡村服务空白点，延伸乡村普惠金融的触角，为广大农民群众提供多样化、精细化、差异化的金融服务。
