工行镇江京口象山支行上门服务暖人心

   3日21日，客户李先生来到到工行镇江京口象山支行咨询社保卡换卡业务，大堂经理在接待客户了解到，客户是为其妻子办理社保卡换卡业务，李先生妻子的手机上收到工行发送的社保卡即将到期的，由于妻子身患脊髓炎，瘫痪在床，行动不便，平时在家偶尔移动都是轮椅代步且不能时间太长。李先生担心社保卡到期会影响到他为妻子看病买药，特地来银行网点咨询社保卡换卡业务。大堂经理向李先生解释了社保卡换卡必须由本人办理的业务要求，但是考虑到其妻子的特殊情况，该行本着“特事特办”为民服务的原则将提供上门服务。随后该网点主任与李先生约定好上门服务时间，网点主任和客户经理上门为其妻子提供服务，在解读我行相关规定要求后，确认其妻子本人真实意图，并请她在业务委托书上签字确认，并留存了签字的影像。随后，客户李先生再次返回网点办理换卡业务完成，完成后李先生特意走到负责接待的大堂经理，上门服务的网点主任和客户经理，业务经办的客服经理和业务主管，一个个人面前郑重的说了一声“谢谢”。一句句感谢，温暖了自己，也温暖了在场所有员工。 

   该行员工还向李先生推送了“工行服务”的微信小程序，向客户展示了线上取号的过程，方便李先生后续到网点代理办理。该网点地处老居民住宅小区，附近有很多老年客户，我行不断延伸金融服务的触角，将优质的上门服务送到客户身边，温暖人们的心房。