近日,客户老程非常焦急的来到邮储银行鄱阳县古县渡镇支行网点,该支行工作人员上前了解后得知,老程的儿子有一张社保卡忘记了密码,但是里面又还有一笔资金需要急用,但根据银行的相关规定,密码重置需要客户本人携身份证到柜台办理。
这下老程更急了,他表示儿子目前人在鄱阳县某精神病院住院治疗,且不适宜外出。该支行工作人员了解情况后,决定采用特殊人群服务流程,由网点人员陪同老程一起去医院进行现场核实情况,再经由老程代理相关业务。
第二天,该支行安排两位工作人员开车从古县渡镇前往县城进行了上门核实,而后由老程在网点将社保卡的密码进行重置,老程拿到钱后非常欣慰,对该网点的工作人员竖起了大拇指,并连连称赞道:“邮储银行的服务真好!以后我就认准邮储银行了”。
就是在这样一次又一次以客户为中心的服务理念中,邮储银行鄱阳县古县渡镇支行在当地建立了良好的服务口碑。一直以来,该网点一直致力于用心服务,用情服务,为当地老百姓提供了高效、优质、便捷的金融服务。
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