建行温州沙城支行持续做好现金服务适老工作

   为进一步提升老年人金融服务便利化水平，近日，建行温州沙城支行实施了一系列适老化服务举措。

   一、完善适老服务设施设备、建设“劳动者港湾”、开展老年客群知识普及等系列措施，持续完善优化网点适老服务。

   二、网点增添了方便老年人使用的放大镜、轮椅、拐杖等服务设施设备，装修设立无障碍通道，完善了适老服务设施。在办理现金业务时，主动配零钞，提醒客户出门买菜方便使用。

   三、柜面设置“爱心窗口”“爱心专坐”，为老年人客户存取现金提供服务便利。针对老年人集中办理业务高峰时期或时段，网点采取增开弹性窗口、做好弹性排班，利用网点厅堂微沙龙等方式，做好老年客户等候管理。

   四、网点不强迫老年人使用银行卡，不强迫老年人通过ATM自助机器和智能设备办理业务，不违规代替老年人操作。在取得老年客户同意的前提下，由厅堂服务人员常态化的分流服务，帮助有卡老年客户学习使用自助机具领取退休养老金。

   沙城支行积极探索，实施了一系列适老化服务举措，切实提升老年客群体验，真正做到让服务更有温度。