今年以来，为强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，工行镇江润州镇句支行加强服务精细化管理，多维发力提升客户服务质效，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。
一是提高认识，注重细节。该行网点负责人积极利用晨会、夕会时间纠正基础服务礼仪，组织全体员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，提升网点服务客户能力，并强调网点日常服务工作的重要性，促使全体员工能够深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。同时，网点负责人还要求全体员工做好日常服务过程中迎来送往，以及业务办理等方面的细节，从而全面提升客户服务体验。
二是强化管理，明确责任。该行始终坚持抓好网点服务工作日常管理，强化员工窗口服务红线意识，坚持“客户为尊”，树立“服务源自真诚”理念，引导员工始终如一地坚持“以客户为中心”。明确大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人、运营主管等各岗位在服务过程中的职责；从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面对员工进行全面规范；严格执行服务标准七步曲和“五声”服务，规范员工的操作行为；运营主管每日进行现场检查与监控检查，加强监督，当遇到不合规或者服务不够到位的地方时及时加以提醒，并记录在台账中，从而为网点服务工作的稳步开展夯实基础。
三是优化布局，精准服务。该行以优化客户体验为目的，依托“工行驿站”服务专区，完善标准化、人性化的营业大厅，开放营业网点空调、爱心座椅、饮水设施、手机充电、医药箱以及防疫物品等生活服务资源，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感及体验感。同时，该行加强硬件设施运行巡检，每日班前组织员工进行清理清扫，确保厅堂及ATM处整洁，从而进一步为客户提供整洁、明亮、舒适的营业环境。
四是加强宣传，营造氛围。该行积极优化厅堂宣传布局，通过厅堂张贴的反诈信息、宣传折页、服务公示等内容为前往网点办理业务的客户开展宣传，重点针对青少年、老年人等重点人群，深入推进买卖个人结算账户等行为的危害性，以及账户服务、便民惠民政策等系列宣传教育活动，不断增强群众识诈防诈的“免疫力”和依法开立使用结算账户的法律意识，从而进一步优化营商环境，并切实保障老百姓的财产安全。
