工行淮安涟水支行服务“三提示”助力旺季收官

   旺季即将过去，但服务永远不停歇。为了进一步针对近期网点服务检查中出现的各种问题，工行淮安涟水支行开启2023年“行长讲服务”第一课，旨在督促网点改善服务质量，努力提高网点员工服务规范度和客户服务满意度，以此增强客户体验感，挖掘新客户，留存老客户。

   一、态度要“正”。没有办不来的业务，服务不好的客户，只有态度不端正的员工。针对近期检查出许多服务问题，如大堂实习人员不当看手机、未佩戴工牌号问题，再如现金区员工未穿工作服，服装不统一问题。涟水支行利用行务会时间再次强调要加强对《服务行为十严禁》的学习，所有网点主任要将会议内容传达到各自的网点。业务做得不“精”可以补救，但态度不“正”这是自身服务问题。因此，所有人员要端正自己的服务态度，遵守服务规范，做好服务工作。

   二、服务要“好”。服务客户也需要技巧，如果能够将客户服务的很好，那将是银行获客的一个非常有利的因素。旺季已经到了收官之际，网点人流量也逐渐减少，所有人员要始终保持“服务客户”的初心不改变。对来到店面办理业务的客户，若等待时间较长，工作人员可以进行反洗钱知识、防范非法集资等金融知识宣传，也可提供“一杯水”服务，避免客户因焦急、不耐烦而产生投诉心理。

   三、业务要“精”。霍金曾说：“知识的敌人不是无知，而是已经掌握知识的幻觉”。作为有一定经验的新上岗的员工，难免会将以前单位的业务习惯带到新单位、新岗位上，这就导致员工业务认知偏差问题，从而出现远程拒绝、退回率稍高的现象。因此，涟水支行利用追光者学苑开展业务学习培训会，要求客服经理在办理业务时要抓好事前审核工作，争取做到大体方向不会错、细节不遗漏。同时，现场审核人员要扎实履行岗位职责，不可流于形式。以此做到，业务掌握到“精髓”，服务做到快、精、准，从而获取客户对工行的信任。