工行保定新华支行加强网点服务规范学习 提升服务质效

  为进一步提升网点服务质效，加强厅堂服务纠纷应对技巧，提升客户优质服务体验，近日，工行保定新华支行利用晨夕会组织网点全员学习，重点加强近几年新入行员工，结合新入职客服经理适岗培训，开展了服务能力提升活动。

  一、选取重点并强化服务规范学习。重点选取营业网点服务规范“四个十”要诀两大部分，力求网点全员从细节入手，全面掌握，注重场景应用，进一步提升厅堂窗口服务形象及应对能力。

  二、及时总结做到学有成效。网点将规范学习及演练进行讨论总结，通过学习心得和美篇制作进行相互交流，持续提升网点服务规范化水平，做到学规范、知规范、守规范，切实筑牢网点服务根基，塑造工行服务品牌，持续助力经营发展。