工行镇江新区支行营业室“三轮驱动”聚焦重点群体服务零距离

   今年以来，工行镇江新区支行营业室积极践行为民宗旨强化服务水平提升，通过合理调配人员、优化客户体验，在社保卡换发、特殊群体关怀、农民工上门服务等方面主动作为，用心用情做好服务保障，始终履行国有大行的责任担当，获得了广大民众的高度好评。

   一是服务企业职工，为民众办好事。该行网点积极响应上级行安排，推进第三代社保卡换发工作。在网点厅堂为到店客户换发社保卡的同时，该行网点负责人也会在晨会时，将单位职场计划布置到位，安排确定好时间、地点和参与人员，提前与企业相关部门做好对接，由网点客户经理、客服经理组成上门服务团队，携带4G终端、社保卡换发机器、产品宣传折页等，在企业现场为职工换发三代社保卡，后续同步激活卡片，开通电子银行、开立电子社保卡、医保电子凭证、三方绑卡等产品，为企业职工提供一站式、全方位的周到服务。

   二是服务老年客户，特事特办暖人心。该行网点在厅堂服务中，时常会遇到老年客户行动不便、抱病在床而没有办法亲自到网点办理重置密码等特殊业务的情况。处理该类情形时，该行柜面人员、大堂经理会第一时间联动网点负责人，反映客户特殊情况，了解客户实际的业务需求，确定业务办理所需要的材料，并和客户协商确定上门核实的时间，做好对接、特事特办，随后面对面上门与老年客户核实办理意愿，送去工行关怀，用暖意和温情解决老年群体特殊业务服务需求。

   三是服务农民工，实现便民服务零距离。旺季以来，面对在该行开户、后续代发的农民工人数较多、工期紧张、前往网点办卡不便等问题，该行网点负责人及时组织员工携带4G终端，将工行金融服务送到单位施工现场，在现场集中为农民工提供办卡服务，做到有问必答、有困难力争当场解决。在工地，该行员工按流程要求进行影像采集、验证客户身份信息、开立建工卡、开通电子银行等业务操作，并对农民工提出的业务咨询一一解答。同时，该行员工以此为契机，积极开展防范电信网络诈骗、反洗钱、反假币、远离非法集资等金融知识宣教活动，在上门服务的同时有效提升农民工群体的金融素养和防范易发风险的能力。