建行温州沙城支行蔡霜霜荣获2022年3季度渠道服务质效提升“服务明星”

   建行温州沙城支行蔡霜霜荣获 2022年3季度渠道服务质效提升“服务明星”。她说“服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给自己带来收获和满足。每天的工作既忙碌又繁琐，但能够真正做到用心服务，从心出发，贴近客户思想，理解客户需求，帮助客户解决实际问题，也就能不断赢得客户的理解和信任，从而更好地推进工作”。

   找准方向。心若没有方向，到哪里都是迷茫。作为网点柜面人员，客户的需求就是她用心服务的方向，在为客户服务的工作中，她尽全力满足客户的需求，变被动、生硬的服务为主动、热情的服务；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，心为客户所用、情为客户所系、急客户之所急、想客户之所想。

   明白意义。在实际的柜台操作中，我们往往把服务理解为态度，即态度好就等于服务好，蔡霜霜则认为优质服务不仅于此，而有其更深刻的意义，她每天在柜面和客户直接打交道是一件既累人又繁琐的事情，但当通过她的真诚和努力，看到客户希翼而来、满意而去的表情，看到客户在她的建议下得到意外收获的惊喜时，她服务的意义才真正得到体现。