兔年正月旺季营销期间，针对客户金融服务要求的不断增加，物理网点窗口有限、柜面拥挤、效率低下的矛盾日渐突出，为有效缓解柜面压力，同时，为提高工作效率，满足不同层次客户的需求，工行长治漳电支行通过旺季期间的实践总结、多方探索，不断更新出服务新观念，针对客户在我行办理业务等待时间过长、排队时情绪波动过大容易造成日后客户流失的情况，要求大堂客服、临柜客服人员念好“稳、准、快、优”四字诀，以此提高柜面服务质量，减少客户流失。
一是念好“稳”字诀。
大堂经理和临柜综合柜员，在日常接待客户当中，通过“晨会”提示提醒要提前做好一切接待准备工作，接待客户要及时、稳妥、得当，防止因班前准备不足，临时手忙脚乱造成客户等待时间过长，引起客户反感和不满，要求大堂经理要不断提高自身素质和业务素质，当值接待客户时要纵观全局，判断准确，要有“眼色”，自觉引导客户使用自助机具分流客户，对不善使用和不会使用自助机具的客户要稳定客户情绪，耐心细致讲解，为客户提供真诚的人性化服务，真正改变客户习惯“上柜”办理业务的做法。
二是念好“准”字诀。
在办理业务时要时刻紧绷风险防范这根主弦，要按照“网点一日工作操作流程”照章办理业务，无论收付款项、打印凭证、身分确认还是客户签字认可，都要做到准确细致检查、认真核对，防止因疏忽大意给我行造成不必要的风险从而埋下隐患，多年的实践证明，综合柜员按照规范的业务操作流程进行业务处理，只要做到准确无误可以有效规避行业风险事件的发生。
三是念好“快”字诀。
每办理一笔业务都要做到快捷准确，为了达到快速准确办理业务的目的，更好的服务客户，提高工作效率，漳电支行经常性的大力开展业务技术大练兵活动，他们利用班前、班后，业余时间鼓励综合柜员苦练基本功，以此提高临柜人员综合素质，通过岗位练兵等活动的开展，大大提高了综合柜员办理业务的时间，有效缩短了客户的排队等待时间，受到客户的一致好评。
四是念好“优”字诀。
漳电支行把优质服务工作放在首位来抓，在接待客户工作中要求各网点、大堂经理和综合临柜人员要做到“优环境、优服务、优质量、优设施”等“四优”工作，同时要求临柜人员在接待客户时要做到“接一问二招呼三”，让客户充分享受我行一流的服务水平增加客户的信任感和亲切感，享受一流的服务质量拉近和客户的交流空间，享受一流的服务设施有效缓解柜面压力，缩短客户的等待时间，以此充分提高我行的工作效率最大限度为我行增加效益。
