建行淄博分行营业部耐心服务 帮助客户解难题

  3月25日，正值建行淄博分行营业部周末值班时间，一位女士洪亮的声音响起：“真是太感谢你们了，解决了我的问题！”客户郑女士盛赞营业部工作人员热情细致贴心服务切实帮助解决了客户的燃眉之急。

  原来，郑女士将自己的借记卡借给了自己的亲戚，结果亲戚使用不当造成郑女士的卡被司法冻结。郑女士多次尝试在手机银行办理业务均不成功，影响到了她偿还购房贷款，郑女士找不到原因又没有好的解决办法，急得在大厅里走来走去。大堂经理发现后，迅速上前了解情况，因客户情绪较为激动，大堂经理首先引导客户到休息区安抚情绪，通过与客户的细致沟通，了解到客户存在因为卡被冻结，无法通过公积金中心自动扣款，需在柜面进行处理还款。

  由于客户记不住卡号，大堂经理便协助客户用手机银行查询贷款账号，并全程陪同客户办理柜面业务，所有业务全部办完用了近半个小时，大堂经理全程陪同和安抚客户。

  同时，工作人员还拿着宣传手册，告知客户一定不要出租出借自己的银行卡。客户办理完成业务临走时，专门在大堂又一次找到大堂经理，激动地说：“你这个小姑娘服务真是好，我观察你很久了，你对来的每一位客户都热情友好，耐心解答客户问题，我要以个人名义对你进行表扬，你不仅帮我解决了难题，而且对所有客户都能做到悉心指导，用心服务，这种正能量需要得到肯定和弘扬！”

  在今后工作中，建行淄博分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，设身处地为客户着想，帮助客户解决疑难紧急问题，不断提升服务水平，践行社会责任，让建行优质服务落实到每一位客户的心中。