工行镇江句容河滨支行为“特殊”客户暖心服务

   近日，工行镇江句容河滨支行迎来了一位老大爷，当厅堂服务人员询问他办理什么业务时，老大爷对着耳朵挥挥手，并从口袋里掏出一张纸，写到：“我是聋哑人，我想汇款，谢谢！”厅堂服务人员立马意识到客户的需求，在纸上与客户进行交流，该客户接连询问了诸多问题，厅堂服务人员耐心地一一作答，每回答一个问题，老大爷都会在纸上写出一个“谢谢”。

   在充分“沟通”后，厅堂服务人员反复确认，老大爷是否熟知自己的转账对象，并提醒客户不要给陌生人汇款。考虑到客户的特殊情况，支行立即开通绿色通道，指定专人为其办理业务，同时由厅堂服务人员进行全程陪伴。在交流问题写满A4纸时，业务顺利地完成了。客户竖起大拇指，为该行员工的服务点赞，并在离开之前，感动地在纸上写到：“你们这的服务真好，来到你们这就像来到了自己的家里一样方便。” 下一步，镇江句容河滨支行将继续坚持“为百姓做实事”的服务理念，依靠专业的职业素养赢得客户的信赖，用无障碍的优质服务感动着客户的心，温暖每一个人。