工行邯郸车站滏东支行狠抓优质服务促进业务发展

    今年以来，工行邯郸车站滏东支行从强化意识、提升服务、加大考核、靓化环境等方面入手，全力抓好优质服务水平建设。在服务细节上做文章，提升员工服务意识，全力做好服务工作，促进业务工作的开展。 

    加强服务理念和服务规范的学习，从思想上、行动上全面践行服务优先，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。设置弹性窗口，灵活调配劳动组合，增强大堂服务队伍建设，实施网点服务效率提升计划，有效缩短客户排队等待时间，提高客户满意度水平。从细节着手，积极改进环境面貌，各类办公用品按规范摆放，在客户等候休息区配备老花镜、饮水机、报纸、杂志、雨伞等便民设施，塑造“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。每周安排专门时间开展环境卫生清理活动，保持营业大厅地面、办公环境以及ATM区的干净整洁，为客户提供温馨舒适的服务环境。