10月22日建行湖南省怀化市分行行长胡振华亲自为辰溪支行营业部、辰溪支行大厦分理处两个网点颁发了精神表扬卡，两个网点分别以99.1分、98.9分位居全区第二和第三名，同时我行还有幸被市分行推荐了两位季度服务明星，这沉甸甸的精神鼓励着实让大家觉得很激动、兴奋。回想近几年来，季度服务明星多次都是与辰溪支行无缘，每次都擦肩而过，大家何尝不愿同时享受鲜花与掌声的垂爱呢？这样的成绩取得无益于得到了全行上下员工的共同努力，其中也包括了许许多多的酸甜苦辣。
领导高度重视、层层落实服务管理。年初时辰溪支行服务只能算是一个中下的水平，员工只顾忙着办理业务，快点打发走客户，而忘记了服务的一些细节与7+8的规范性的语言与动作，整体上没有达成共识。员工认为工作压力大、业务繁忙，所以大家并没有重视服务这一块重要的领域。支行班子针对服务下滑情况马上按照怀化市分行2015年1号文件制定了适宜支行的服务考核方案，并且严格执行方案的奖罚办法，与网点主任、副主任的绩效挂钩，承担连带责任制，加大网点主任、副主任的督办能力，做到奖罚分明。其中也遇到了许多不尽人意之处，员工难免会有抱怨情绪，认为支行的方案只是针对柜面人员，主管行长的压力特别大，也存在很多的困惑与无奈。支行一把手告诫员工除了做好面子工程外，抓好服务最主要从它的内涵入手，去挖潜、去探索能够最让客户满意的方式去迎合客户，为客户解决问题，让客户真正感受到建行的优质服务，客户才能对建行有所回馈。
注重细节，主动出击。支行主管行长雷打不动的坚持每周三个网点的调阅录像。每次将调阅录像的情况直接向网点主任与副主任沟通，指导他们如何去避免犯相同的错误，如何发现问题，将服务的细节发挥到最淋漓尽致。同时找发生问题较多的员工单独谈心，正确引导他们能够认识到服务不止是他们个人魅力的体现，更是建行对外面形象的良好展示，他们的一举一动都代表着建行的形象，必须重视建行这个团队的整体荣誉，最主要是获得客户的认可，横向与兄弟行相比，纵向与其他的商业银行相比，才能够知己知彼，不断进步。
服务永恒，贵在坚持。服务不是一朝一夕的事情，需要不断地去发掘它的真谛，去感受它的美好，才能够一如既往地无悔地做下去。支行主管行长通过每周例会总结一次三个网点一周的服务检查整体情况，并且让做得好的优秀员工分享自己服务的经验与体会，促进大家共同学习、进步。支行一把手再次强调服务的重要性，并且提出了下周的目标，鼓励大家争当服务的排头兵，全行上下形成一股你追我赶的热潮。不积硅步无以致千里，不积小流无以成江海，只有坚定不移地将服务做好，并且坚持将服务做得更完美，对自己人生历程何尝不是一种挑战和幸福感所在？
目前各大银行都花大力气来讲服务、抓服务、做服务，作为银行的工作人员只能将服务作为一种个人素养与魅力的提升，才能很快适应这瞬息万变的金融改革大潮，充分利用PASS系统，将每项工作都落到实处，真抓实干才能招来梧桐树，才能引来金凤凰。辰溪支行将继续深化服务的内涵，将服务做得更好，争取下个季度取得更好的成绩，成为当地人民的首选银行。
