工商银行晋城分行固化长效机制 狠抓服务检查

    工商银行晋城分行深化“服务体验建设年”主题活动，持续在全辖开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”主题教育活动，坚持对营业网点的规范化服务进行督导检查，进一步提高员工真诚、热情、高效的服务意识。

    该行每月对服务质效进行监测通报，方便各网点知晓主要服务指标的差距；每日下发95588工单，对客户反映问题及时沟通处理，确保“零投诉”。

    编发“服务四大活动”工作简报，该行对服务检查存在问题及时进行通报，并限时进行整改；同时每季对全辖网点服务进行综合考核评价排队，并与支行行长经营绩效挂钩考核。

    创新检查模式，加大检查监督力度。在对服务进行监控检查和现场检查的基础上，引进神秘访客检查评价方法，明确神秘访客检查的范围。建立远程监控、现场、神秘人三支检查队伍，实行多层面、多维度、全方位的交叉覆盖检查，并将检查结果按周通报、按月排名，促进广大员工认清当前的竞争形势，增强紧迫感，正确认识和理解改进服务与业务发展、改进服务与经营效益、改进服务与员工利益的关系，推动各项服务工作的有效落实。