工行黄冈分行多措并举推进个人中高端客户全覆盖维护

    工行黄冈分行为深化个人中高端客户维护管理，进一步提升个人中高端客户管户人员拓户提质能力，提升客户竞争力，以中高端客户扩容为核心，以产品营销为抓手，细化个人中高端客户管户人员绩效考评，实行个人中高端客户维护考核评价措施，运用定量和定性指标细化考核评价，多维度引导支行全覆盖维护中高端客户。

    一、加强对个人中高端客户的梳理工作。各行组织管户人员按专职理财经理、网点负责人和其他人员三个层次分配好客户的维护管理关系，落实真实管户关系。对于网点负责人、其他人员等管户人员，各行根据市分行对管户人员的考核打分、考核分配系数，结合本支行绩效考核办法，按一定比例进行挂钩考核。市分行将按月、季通报打分、考核情况。

    二、加强维护考评结果的运用和落实。辖内各行根据每季分行通报管户人员业绩考核情况，与支行实际考核相结合，把市分行对管户人员的考核结果体现到每季度的绩效考核中，充分调动管户人员的积极性，促进全辖个人业务的健康发展。对当季连续三个月排名后三位的不同层次管户人员，在每季分析会上自我分析汇报原因及改进措施；连续两个季度排名在后三位的不同层次管户人员，市分行进行诫免谈话。

    三、加强对管户人员的日常制度管理。严格实行客户经理岗位准入、退出制度，对所有持PBMS系统客户经理角色人员按年签订自律协议，加强个人客户信息的保密工作，禁止违反相关规定泄露个人客户信息、违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息、将个人客户信息资料带离本行。加强专职理财经理等营销业绩的及时认领、登记工作，不断优化维护管户人员的优化配置，对于客户数量大的网点，辖内支行通过配备或增配专职理财经理，确保客户维护和拓展工作顺利进行；对于客户流失严重或资产下降严重的管户人员，及时调整管户人员，实行引咎退出和淘汰制度。