工行保定易县支行加强服务分析找不足提效率--银行界

8月25日，工行保定易县支行召开2015年第八次服务专题分析会，会议由该行行长主持，各网点负责人、部室经理参加了会议。会上，对上半年以及7月份各项服务指标进行了通报，对落后的指标查找了原因，对下一步服务工作安排部署：

一、网点负责人要多利用晨会时间，教育全体人员学习树立服务是品牌意识，让员工明白客户才是银行生存和发展的根本，必须要从思想上转变，提升服务意识，以优良的服务态度，从落实分行“两标准”抓起，切实提升服务品质。

二、加强对网点服务评价器的使用的教育和引导，加大考核力度。利用系统与现场监测数据对评价率低的柜员加强督导与检查，按照《2015年服务工作考核办法》细化评价率和满意度的考核，实行全行柜员大排名，每季度对前三名和后三名进行奖惩。

三、提高大堂经理履职能力，加强厅堂管理。对叫号机及时进行维护，从源头降低客户超时等候，做到合理分工，引导、分流客户到自助机具办理业务，维护窗口秩序，及时化解窗口矛盾，提高客户满意度。

四、要加强对服务稿件的报送工作，通过网讯等宣传资讯平台报道服务故事、案例启示、服务心得等，能够对弘扬工行服务文化，在行内传递正能量起到良好的促进作用，各部门要充分动员员工多报送稿件，从每名员工服务细节当中发现、传递和弘扬正能量。

工行保定易县支行加强服务分析找不足提效率