工商银行晋城广场支行内外兼修强化服务提升业务拓展力

    工商银行晋城广场支行坚持内外兼修，强化服务创新，找准切入点，打造新亮点，着力提升业务拓展力。

    做好体验服务，提高客户认知度。依托我行产品优势，以做好客户体验为抓手，充分发挥大堂经理、客户经理的识别、营销等职能作用，本着宣传、推介、体验递进式营销方式，重点做好客户对产品体验工作，通过体验提高客户对产品的认知度，激发客户使用产品的兴趣，促成产品营销。

    突出卖点宣传，提高营销成功率。以支行现有客户资源为基础，以个人理财产品为卖点，以捆绑营销为手段，加大对现场有效客户的识别与沟通，深入了解客户资金状况、理财需求、风险承受能力等，针对不同客户情况订制不同的理财方案，让客户充分享受个性化服务。同时，以我行电子银行、银行卡、E支付等产品为卖点，提高理财POS为优质客户快速服务，积极竞争他行优质客户，不断拓展个人优质客户。

    积极推进改革，增强业务拓展力。积极推进运管标准化改革进程，通过实施网点岗位整合、资源优化配置和管理流程再造等措施，逐步实现高柜柜员和低柜柜员的实时动态调整，推进高柜业务向低柜转移，低柜业务向自助转移；从单纯的产品销售向经营客户和网点由交易核算型向营销服务型转变，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。